コラム

コラム 69「売主の不満を知っていますか?」

売却のお客様の不満って
何か知っていますか?

ご自身で、少し想像してみてください。

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そうです!
お客様の不満は

「活動報告不足」
「知識不足」

です。

活動報告の不足は、
すぐにでも対応できます。

今、お預かりしている物件があれば、まず
過去の報告内容と時期を確認してください。

そしてこれかは、お客様から「不足」と
思われない様な対応を心がけましょう。

もう一つの

「知識不足」

これは簡単には行きませんね。
しっかり勉強しないとダメです。

私も研修先の社員の方々には、
勉強をしっかり行う様に
口酸っぱく言っています。

知識をつけると、

「お客様から信頼が得られます」

さらに

「本人も自信がつきます」

すると

【いい結果に結びつく】

のです。

売却査定において、知識は必須です。

当然、売却に関する知識は必須ですが、

私が、今までの経験から気付いた
これを勉強した方が良いという項目は、

不動産業界の動き
消費者のニーズ
一戸建ての特徴
マンションの特徴
瑕疵保険について
耐震診断について
フラット35について

です。

建築の内容が多いですが、
不動産の営業担当者は
建築について弱い方が多いので、
ここを中心に勉強するのが良いでしょう。

執筆者:印南和行
保有資格:宅地建物取引士、一級建築士、AFP

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